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海外华文媒体关注三亚铁腕治旅:从诟病到点赞

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    资料图 三亚旅游 中新社发 杜洋 摄  

  中新社三亚2月21日电 (记者 洪坚鹏 尹海明)2月20日-21日,来自马来西亚、菲律宾、泰国、罗马尼亚、埃及、阿根廷等17个国家和地区的50余位华文媒体负责人、编辑、记者参加2017“行走中国·海外华文媒体海南行”活动,在三亚参访了南山文化旅游区、天涯海角游览区以及凤凰岛国际邮轮码头等地,聚焦三亚旅游发展及其铁腕治旅的相关经验。

  作为国内热门旅游目的地的三亚,曾经因宰客欺客的现象受到游客与媒体诟病。《澳门日报》助理总编辑陆宝华回忆,十多年前他与家人来到三亚旅游,便遇上“宰客”:“当时我们到海边租游船看海龟,结果他们把我们带离海边几十米,拿出一盆海龟就算了事。”自那以后,陆宝华每次到三亚度假,便要上网搜罗“防宰”攻略。

  “今年春节期间,一名游客到三亚海鲜市场买海鲜,被宰了4两秤后立即投诉,执法部门迅速进行了严肃查处,并根据《三亚市旅游市场违法违规经营行为举报奖励办法》奖励了这位游客4万元人民币。”中共三亚市委常委、宣传部长尚林向记者们介绍。

  尚林说,三亚这两年探索出一条治旅的有效举措——“四位一体”的治旅机制。2015年10月,三亚在全国率先成立旅游警察支队。一年多以来,三亚旅游市场治理形成了“四位一体”(旅游警察支队、旅游巡回法庭、旅游纠纷调解委员会和35个涉旅行政执法部门)的监管架构,旅游市场治理已取得明显成效。

  据了解,2015年9月,为市民和游客提供求助、咨询、投诉、举报、建议等“一站式”服务的三亚市民游客中心正式运行,其核心是三亚市政府服务热线12345和旅游投诉热线12301。游客通过热线投诉后,三亚市民游客中心会立即指挥旅游警察、工商、物价、旅游、质监等部门的执法人员迅速抵达现场处理。

  天涯海角游览区副总经理戴彬森在三亚从事旅游行业17年。在他看来,这两年三亚治旅卓有成效,“我们从2014年9月开始对景区范围内的非法游船进行清理,收购船只、吸纳原来的经营者和船员进入景区就业,到2015年全面杜绝了非法游船运营的现象。”

  戴彬森说,三亚旅游整治不断规范化、标准化,对违规者处罚越来越重,负面新闻也越来越少。

  尚林表示,通过“四位一体”的机制和严格的问责制度,只要游客投诉,快则几分钟,慢则二十多分钟,旅游警察等执法人员就会到达现场处理。在三亚景区、酒店、海鲜店、机场等几乎所有旅游消费场所,随时都能看到张贴的上述投诉电话。

  “现在,三亚欺客宰客现象大幅度减少。”尚林提到三亚旅游巡回法庭的一组数据,从侧面说明了三亚的治旅成效。该法庭受理的旅游诉讼案件,从2013年、2014年的100多件,下降到2015年、2016年的个位数。

  陆宝华表示,通过在三亚参访,可以看出三亚旅游在向良性发展,“我们也希望向澳门游客多多宣传,来三亚无需再担心宰客问题,告知他们大可放心来三亚旅游。”(完)

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