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湖南2016年受理消费者投诉2.3万余件 挽回经济损失逾3300万

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  长沙1月19日电(向一鹏)记者19日从湖南省消费者委员会获悉,2016年该省消委组织共受理消费者投诉23745件,解决22156件,为消费者挽回经济损失3302万元人民币。

  从上述投诉性质来看,质量、售后服务以及合同问题占据前三甲,价格问题和虚假宣传投诉比例也较高。在投诉类别上,商品类投诉达1.5万余件,占投诉总量的63%以上,其中家用电子电器、日用品、服装鞋帽、交通工具居投诉前列;服务类投诉7160件,比2015年增长20.9%,主要投诉生活社会、电信和销售服务问题等。

  2016年7月13日,聂女士在点火炒菜时,一团火球突然从燃气灶中喷出,造成她全身大面积烧伤。经诊断,聂女士全身三度烧伤,并伴有吸入性损伤和低血容量休克。聂女士家人认为,燃气灶具质量不合格是引发事故的主要原因。他们在与经销商和厂家多次协商后,仍未获赔偿,于是向灶具销售地所在的常德市安乡县消委进行投诉。经该消委调解,三方达成调解协议,厂方、批发商、零售商分别一次性补偿消费者50万、5万、1万元,合计56万元人民币。

  记者了解到,除上述消费投诉的多发类别外,值得注意的是,教育培训服务类投诉已成为新的热点。投诉问题主要集中在培训达不到事先承诺的标准、交钱后不能退费、“名师”名不副实等。2016年6月22日,湖南省消费者委员会在线受理了一起北京消费者张某的投诉。张某报名某学院游戏动作和特效的vip学员,并缴纳了12880元人民币的学费,但在学习后他发觉该学院师资来源不明,且教学质量差劲。张某要求终止合同,退回学费。经长沙市消委多次调解,该学院全额退还了消费者学费。

  “随着人们生活水平的提高,消费需求也在逐步加大,尤其是生活社会服务类的需求增长明显。”湖南省消费者委员会相关负责人提醒广大消费者,在消费时务必要保留好相关证据,同时多留意消费陷阱,在遇到消费纠纷时应及时向有关单位投诉,以维护自身合法权益。(完)

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