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禁说“不能办” 福州公安推窗口“无否决权”机制

黑枪入黑洞

 

 

禁说“不能办”福州公安推窗口“无否决权”机制
    福州市公安局表示推行窗口“无否决权”工作机制。李南轩 摄 李南轩 摄

  福州2月28日电 (林玲)任何窗口工作人员不能说“不能办”,只能说“怎么办”。

  28日,记者从福州市公安局获悉,为提高公安机关窗口单位管理服务水平,福州市公安局全面推行窗口“无否决权”工作机制。

  公安机关的户政、出入境、交通、治安等业务窗口工作与市民工作生活息息相关。为了方便群众,福州市公安局出台了《关于全市公安机关服务窗口全面推行“无否决权”工作机制的意见》,从规范接待流程、加强教育管理、抓实业务培训、落实服务保障、严格督查问责、强化宣传激励等方面做出明确规定。

  “全市公安窗口单位面对群众办事、求助、咨询等,任何窗口工作人员不能说‘不能办’,只能说‘怎么办’。不能说‘不是我们办’,只能说‘该去哪儿办’。”福州市公安局审批处处长张兆青对记者表示,福州公安将积极为办事群众解决实际困难,严禁对群众简单说“不”。

  同时,福州市公安局重申了健全“窗口首接负责”服务机制,明确第一位接待群众办事、求助、咨询的窗口工作人员是首接责任人,担负着首接责任。

  对属于自己职责范围内的事项,应当及时办理;对不属于自己职责范围但属于本单位职责范围的事项,应当先行受理,及时移交或者将群众引导至有关承办人员处办理,并向群众说明情况;对不属于本单位职责范围内的事项,应当当场明确告知,并提供指导和帮助。

  近年来,随着人民群众工作生活节奏的不断加快,窗口单位办事服务量剧增。福州市公安机关在美化窗口环境、转变窗口服务态度、提升窗口服务质量等方面做了很多努力,也取得了明显成效。

  特别是在深化公安改革过程中,福州市公安局大力推进“互联网+公安政务服务”建设,依托公众服务网、官方微信等,开发建设了便民服务“微警局”等网上办事服务平台,方便群众进行网上预约、网上办事等。(完)

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