成都市民花31万多买奥迪 不到一月换了两次轴承

2017年02月21日 11:13 来源:成都商报
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  尽管4S店告知曾女士车辆已维修好并可以领回使用,但她和丈夫吴先生并没有打算把车开回去。今年1月19日,吴先生以裸车价31.9万元的价格在位于成都市锦江区皇经楼路的成都新元素奥迪4S店,购买了一辆2017款的新奥迪A4L轿车。1月28日,吴先生及家人在前往重庆自驾游的过程中突然发现车辆左前部有明显的异常响声,且在高速状态下始终存在。后经4S店检测,异响来自车辆轴承,并前后进行了两次更换。

  “一辆新款轿车购买不到10天就发生了这样的事,换谁都不舒服,问题到底是不是真的解决了,我们说不清楚。”由于对车辆本身的质量存在质疑和担心,吴先生向4S店提出了退车要求。

  对此,4S店一位负责此事的经理陈女士表示,自接到吴先生的车辆开始便一直在想办法检测车辆进行维修,异响已经消除,目前车内听到的声音属于噪声,“新换轴承需要一个磨合的过程”。对于退款的要求,陈经理表示,按照“三包”政策规定,吴先生的情况并不符合,诉求暂无法满足。

  成都商报记者 杜玉全

  问题

  31万买辆新款奥迪 车辆突然发出异响

  今年1月19日,在成都东光小区居住的吴先生和妻子曾女士以按揭的方式,在位于成都市锦江区皇经楼路的成都新元素奥迪4S店购买了一辆新款奥迪A4L轿车,裸车价31.9万元,首付六成。

  1月28日,大年初一,吴先生带着家人从成都出发自驾前往重庆武隆游玩。当行至包茂高速重庆城区至武隆段时,车辆突然发出了异响。“当时时速大概在80码左右,声音是从驾驶室左前方的位置发出来的,很明显。”吴先生介绍,在返回成都的过程中,异响也一直存在。对此,吴先生很是纳闷,“刚买的新车,10天不到就发生了这种事情,又搞不清楚啥原因。”为了回到成都后帮助4S店的技术人员判断、修理故障,吴先生还对异响进行了录音。

  维修

  车前轮轴承引发异响 两次更换

  2月4日,吴先生将车开往4S店检测。这一次,经过工作人员的检测确认,异响来自于车辆前轮轴承,并制定了维修方案。当天,维修人员从一辆待售新车上卸下了两前轮轴承,对异响车辆进行了更换。随后再次进行了试驾检测,不过异响仍未消除。

  从当日4S店向吴先生出具的一份书面情况说明中,记者看到,“由于车身前部异响,经检查决定更换两前轮轴承,更换后仍然存在异响。需要向厂家进行索赔更换,但由于无货故需订货。”这份说明同时提到,“客户将车辆停放于本店,由本店进行保管,公司提供替换车给客户使用,等订货回来后再通知客户进行更换,预计2017年2月9日到货,公司赠送客户两次基础换油保养”。

  “后面我们又接到了4S店的电话,说需要联系厂商专家前来检修,专家预计要15天左右到,已经把车辆的数据反馈给了厂家,在此期间将会把车锁停由4S店继续保管。”吴先生介绍。2月15日,经过试车和拆检,专家做出诊断结论,并再次为车辆更换了从厂家新订货的轴承。

  吴先生称,再次更换轴承后,异响明显减少,不过依然存在,“当时工作人员说需要再次试车,看是不是轴承需要磨合,当天下午他们又进行了试驾,并给我们说问题解决了。但我们试了一下车,还是能够听到有声音在响。”

  车主

  不信任4S店和质疑车辆质量 要求退车

  尽管4S店表示车辆已经维修好,异响已经消除,车主可以领回使用,但吴先生和妻子并没有打算把车开回去,而是向4S店提出了退车的要求。吴先生称,主要原因在于对车辆质量的质疑,以及对4S店的不信任。

  “在维修期间,说好的将车锁停,等待专家到来,还出具了书面说明,但事实上,他们并未遵守,而是背着我们将车开出去了两次,且两次都是几十公里的长距离,行驶情况手机软件上显示得清清楚楚。”吴先生介绍,“这起码是一种不诚信的表现,再加上我们认为异响并没有完全消除,还能听见声音,这个修好的结论不知道怎么出来的。”

  “经过了这么多天,反反复复的折腾,新车买了不到一月就换了两次轴承,这明显是车子质量有问题,如果我们把车收下了,后面又发生毛病咋办。”曾女士表示,“我们现在就想把车子退了,把钱给我们。”

  4S店

  可以提供几次免费保养 无法退车

  不过,对于吴先生和妻子的意见,4S店一位负责此事的经理陈女士则表示,自接到吴先生的车辆开始便一直在想办法检测车辆进行维修,异响已经消除,目前车内听到的声音属于噪声,“新换轴承需要一个磨合的过程”。对于退款的要求,陈经理表示,按照“三包”政策规定,吴先生的情况并不符合,诉求暂无法满足。

  对于车主指出车辆在锁停期间开出的问题,陈女士表示曾有告知车主,但车主回答得模棱两可,“加上需要采集到详细的信息报给专家,以便做出判断。”

  “这是新款车,机械东西,难免会有几台有一些质量上的小毛病,这点我们不回避,但现在已经维修好了,我们只能为车主提供几次免费保养来作为补偿,退款确实没有办法。”陈经理表示。

  目前,吴先生已向成都市消费者协会投诉,20日下午,成都市消费者协会已与吴先生取得联系,并让其提交相关证据资料。接下来,将就此介入调查。

  新闻链接

  三包政策如何规定的?

  同一质量问题累计修理5次后又现质量问题 可更换整车

  三包政策是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称,指商品进入消费领域后,卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当,而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。

  具体到汽车行业,其规定:在整车三包有效期内,因产品质量问题修理占用时间累计不得超过35日;超过35日的,或者同一质量问题累计修理5次后,又出现质量问题的,消费者凭三包凭证、维护和修理记录、购车发票,由销售商负责更换同品牌型号整车,消费者接受更换时应向销售商支付相应的合理使用补偿。

  原标题:31万买辆新款奥迪 不到一月 换了两次轴承

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